Garantie
Chez FUEGOFIRE GLOBAL SL, nous commercialisons des lave-vaisselle et des accessoires qui suivent des protocoles de contrôle de qualité établis.
Conformément à la réglementation en vigueur en Espagne, nos produits bénéficient de la couverture légale obligatoire en cas de non-conformité détectée par le client.
1. Durée de garantie
Conformément au décret-loi royal 7/2021, tous les produits neufs achetés dans notre boutique bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison.
2. Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication ou toute non-conformité qui n'aurait pas été causée par un usage incorrect, une manipulation inadéquate ou des accidents. Cela comprend :
Composants principaux : défauts du système interne, du boîtier, du panneau de commande ou des éléments structurels de l'équipement.
Fonctionnement : défaillances à l'allumage, dysfonctionnements du produit résultant d'un défaut de fabrication.
Accessoires : défauts de fabrication dans la télécommande, les supports, les manuels ou les éléments inclus avec le produit.
Performance et utilisation prévue : problèmes résultant de défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal du produit lors de son utilisation prévue.
3. Document de garantie (Facture)
Pour gérer tout incident, le document valide et obligatoire est votre facture d'achat.
Aucun timbre physique ni carte de garantie supplémentaire n'est nécessaire.
La facture vous sera envoyée par courrier électronique après l'achat et sera disponible dans votre espace client sur fuegofireglobal.site.
La garantie est directement liée au numéro de commande du client.
4. Comment gérer un incident
Si votre produit présente une défaillance, le processus est simple et efficace :
Contact : Notifiez-nous l'incident en envoyant un courrier à info@fuegofireglobal.site. Indiquez votre numéro de commande et le produit affecté.
Évaluation : Notre équipe vous répondra dans un délai d'environ 24/48 heures avec des instructions sur la procédure à suivre.
Logistique : en cas de révision physique nécessaire, nous vous indiquerons la procédure d'envoi à notre centre d'assistance technique.
Coût zéro : si la défaillance est couverte par la garantie, la réparation ou le remplacement, ainsi que les frais de transport, seront totalement gratuits pour le consommateur.
5. Support et assistance technique
Nous travaillons pour que le produit fonctionne correctement pendant son utilisation. En cas d'incident technique ou de défaut de fabrication, notre équipe d'assistance clientèle vous indiquera les étapes pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.
6. Coordonnées pour les garanties
Raison sociale : FUEGOFIRE GLOBAL SL
CIF : B25923301
Carrer Mestre Soriano 11, 46530 Puçol (Valencia), Espagne
Téléphone : 967827501
Email : info@fuegofireglobal.site