Retours et échanges
Chez FUEGOFIRE GLOBAL SL, la politique de retour des produits s'effectue conformément à la législation en vigueur en Espagne, notamment le Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, portant approbation de la Loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que ses modifications ultérieures.
1. Délai d'exercice du droit de rétractation
L'acheteur a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour que le retour soit accepté, le produit (lave-vaisselle ou accessoire) doit remplir les conditions suivantes :
Emballage : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, complet et sans dommages.
État du produit : le produit ne doit pas présenter de signes d'usage, de traces d'installation, de chocs ou de traces de manipulation. Tous les films protecteurs, étiquettes et sceaux doivent rester intacts.
Contenu du colis : le retour doit inclure tous les composants d'origine (télécommande, supports, manuels, câbles et autres accessoires inclus dans le colis).
3. Frais de retour
Rétractation du produit (changement d'avis) :
En cas de retour du produit dans le délai légal établi et à condition que les conditions de cette politique soient respectées, FUEGOFIRE GLOBAL SL assume les frais de retour. Le retour s'effectue sans frais supplémentaires pour le client et le montant est remboursé intégralement.
Défaut ou erreur de commande :
Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, FUEGOFIRE GLOBAL SL assume tous les frais de retour. Dans ce cas, les dispositions de la politique de garantie s'appliquent également.
4. Procédure de retour ou d'échange
Pour traiter un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyer une demande à l'adresse e-mail info@fuegofireglobal.site en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Recevoir la confirmation et les instructions de retour du service clientèle.
Une fois la demande confirmée, le retrait du produit sera organisé via un service de messagerie à l'adresse indiquée par le client.
Adresse de l'entrepôt pour les retours :
FUEGOFIRE GLOBAL SL
Carrer Mestre Soriano 11, 46530 Puçol (Valencia), España
Horaires de l'entrepôt :
Lundi à vendredi : 9:00 – 18:00
Samedi et dimanche : fermé
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera traité :
Délai : jusqu'à 5 jours ouvrables après la vérification du produit à l'entrepôt.
Méthode : le remboursement s'effectuera en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
6. Motifs de refus du retour
Le retour peut être refusé dans les cas suivants :
présence de dommages physiques (rayures, chocs, signes d'usage) ;
traces d'humidité ou de liquides en dehors des caractéristiques déclarées ;
installation ou manipulation du produit par rapport à son état d'origine ;
absence du contenu complet du colis ;
non-respect du délai de 14 jours pour signaler le retour.