Trocas e devoluções

Na FUEGOFIRE GLOBAL SL, a política de devolução de produtos é realizada em conformidade com a legislação em vigor em Espanha, em particular com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como as suas posteriores modificações.

1. Prazo de exercício do direito de desistência

O comprador tem direito a desistir da compra num prazo de 14 dias naturais a partir da receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão.

2. Condições de aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto (máquina de lavar loiça ou acessório) deve cumprir as seguintes condições:

Embalagem: o produto deve ser devolvido na sua embalagem original, completa e sem danos.

Estado do produto: o produto não deve apresentar sinais de uso, restos de instalação, pancadas ou vestígios de manipulação. Todos os filmes protetores, etiquetas e selos devem permanecer intactos.

Conteúdo da embalagem: a devolução deve incluir todos os componentes originais (comando, suportes, manuais, cabos e outros acessórios incluídos na embalagem).

3. Custos de devolução

Desistência do produto (mudança de decisão):

Em caso de devolução do produto dentro do prazo legal estabelecido e sempre que os requisitos desta política sejam cumpridos, FUEGOFIRE GLOBAL SL assume os custos de devolução. A devolução é realizada sem custos adicionais para o cliente e o montante é reembolsado na íntegra.

Defeito ou erro na encomenda:

Se o produto apresenta um defeito de fabrico ou não corresponde à encomenda, FUEGOFIRE GLOBAL SL assume todos os custos de devolução. Neste caso, também se aplicam as disposições da política de garantia.

4. Procedimento de devolução ou troca

Para processar uma devolução, devem ser seguidos os seguintes passos:

Enviar um pedido para o endereço de correio eletrónico info@fuegofireglobal.site indicando o número da encomenda e o produto que pretende devolver.

Receber a confirmação e as instruções de devolução do serviço de atendimento ao cliente.

Após a confirmação do pedido, a recolha do produto será organizada através de um serviço de estafetas no endereço indicado pelo cliente.

Endereço do armazém para devoluções:

FUEGOFIRE GLOBAL SL

Carrer Mestre Soriano 11, 46530 Puçol (Valencia), Espanha

Horário do armazém:

Segunda a sexta-feira: 9:00 – 18:00

Sábado e domingo: fechado

5. Reembolso

Após a receção do produto e verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso:

Prazo: até 5 dias úteis após a verificação do produto no armazém.

Método: o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

6. Motivos de rejeição da devolução

A devolução pode ser rejeitada nos seguintes casos:

presença de danos físicos (riscos, pancadas, sinais de uso);

vestígios de humidade ou líquidos fora das características declaradas;

instalação ou manipulação do produto em relação ao seu estado original;

ausência do conteúdo completo da embalagem;

incumprimento do prazo de 14 dias para comunicar a devolução.